Doe je voordeel met deze 5 webshop tips opgedaan in 5 jaar e-commerce

Een aantal jaren geleden begonnen mijn broer en ik een webshop. We zijn allebei fanatieke fietsers en wilden in de geest van onze vader samen gaan ondernemen. Met de opbrengst van de verkoop van zijn oude Volvo Amazone begonnen we met de Bike Brothers. Het moest iets met fietsen zijn natuurlijk!

Dit artikel verscheen eerder op Emerce. Met maandelijks zo’n 350.000 unieke bezoekers is het één van de grootste blogs in Nederland en België over online business, media en marketing. Sinds 2021 is Hans Baakman auteur op Emerce.

6 webshop beginnen tips

Ik had een aantal webshops gelanceerd voor verschillende opdrachtgevers en verbaasde me er altijd over dat als de shop eenmaal live was er daarna niet veel meer gebeurde. Dat moet beter kunnen en wat is er nu een betere leerschool dan zelf een webshop te starten en je kennis in de praktijk toe te passen. Graag deel ik de 6 belangrijkste webshop beginnen tips  uit dit e-commerce avontuur.

#1 Kies een unieke niche en wordt de expert

Toen we onze webshop begonnen was fietsnavigatie in opkomst. Eerst wilden we fietsonderdelen gaan verkopen, maar al snel bleek dat de marges flinterdun waren en dat er al veel online aanbieders waren. Daarom viel de keus op de niche van fietsnavigatie.

We deden een uitgebreid zoekwoorden onderzoek, waaruit naar boven kwam dat er veel vragen werden gesteld over fietsnavigatie. Wat is het, wat kun je ermee en hoe werkt het?

Fietsnavigatie vraagt dus om een goede uitleg. Het is een product waar klanten zich nog echt voor oriënteren. Ze gaan niet over 1 nacht ijs, voordat ze zo’n prijzig apparaatje aanschaffen. Met als voordeel dat we maar weinig retour kregen. Webshops van kleding hebben te maken met een retourpercentages van meer dan 40%. Wij zaten op minder dan 2,5%.

Door te bloggen, de webshop te optimaliseren en omdat de domeinnaam fietsnavigatie-shop.nl nog vrij was, behaalden we binnen een paar maanden de nummer 1 positie op het zoekwoord fietsnavigatie. Maandelijks zoeken maar liefst 8.800 mensen op deze term. Kies dus een unieke niche en wordt daar de expert in.

webshop-beginnen-tips-navigatie-Garmin

#2 Help klanten met kiezen

Uit de vragen die we kregen, bleek dat het voor veel mensen lastig is om een keus te maken uit het grote aanbod. Daarom maakten we de fietsnavigatie keuzehulp. Waar we antwoord geven op vragen als wat voor type fietser ben je? Fiets je recreatief of sportief? Wil je alleen navigeren of de fietscomputer ook gebruiken voor het analyseren van trainingen?

Door een aantal vragen te beantwoorden werd het meest geschikte navigatie systeem getoond aan de zoeker. Het bleek een gouden zet, de keuzehulp was de meest bezochte pagina. Het gaf de webshop een expert status en zorgde voor uitstekende conversies.

#3 Besteed uit!

Toen we net waren begonnen met onze webshop, deden we altijd een dansje bij een bestelling. Maar al snel stopten we met deze dansjes, omdat we anders niet meer aan andere zaken toe kwamen. De eerste weken deden we alles zelf, pakketjes klaar maken, adreslabels printen en afleveren bij de post. Wilde je net weg om de bestellingen van die dag af te leveren, kwam er natuurlijk nog een bestelling binnen…

Het hele verzendtraject hebben we al snel uitbesteed. Verzendhuizen hebben veel betere tarief afspraken en leveren ook ‘s avonds laat aan bij de vervoerder. De kosten voor het uitbesteden waren maar een fractie duurder en je houdt veel tijd over om voor andere zaken.

#4 Niet bang zijn voor de Aldi

De schrik sloeg ons om het hart toen we de Aldi folder binnenkregen, waarin ons meest verkochte fietsnavigatie systeem voor een lagere prijs werd aangeboden. We zagen de verkopen al verdampen.

Nog dezelfde dag schreven we een uitgebreid blog over Aldi fietsnavigatie. Wat het voor apparaat was, wat de mogelijkheden waren en waarom je die bij ons moest kopen. De dame die weet waar de broccoli ligt, zal je niet echt goed advies kunnen geven over een gps systeem, toch? Ook op de Aldi website stond geen uitleg over de navigatie. 

Het blogbericht bleek een perfect idee. Het verkeer op de website ontplofte en er werd ook flink besteld. Klanten stonden zelfs bij ons thuis op de stoep om een aankoop te doen.
Bonustip, vermeld liever niet je huisadres op je webshop…

Uiteindelijk zorgde de huis-aan-huis folder van de Aldi voor een grotere bekendheid van fietsnavigatie en verkochten we meer dan ooit tevoren.

#5 Veelgestelde vragen

Voor vragen over fietsnavigatie bleek als snel de 80/20 regel te gelden. 20% van de vragen is 80% van het vraag volume. Vragen als hoe zet ik een route op mijn computer, of hoe kan ik de navigatie resetten? Door deze vragen uitgebreid te beantwoorden op een veelgestelde vragen pagina, werden mensen goed geholpen en de website nog beter vindbaar. 

Zelfs andere websites verwezen naar onze vraagbaak of namen deze over. Niet zo goed voor hun vindbaarheid, want Google geeft strafpunten voor gekopieerde content. De webshop werd met een 9,1 beoordeeld, onder meer omdat we snel en adequaat antwoord gaven en door de snelle levering.

#6 Alles voor de glimlach van je klanten

Het belangrijkste ingrediënt voor een succesvolle webshop zijn tevreden klanten. Eindbaas Pieter Zwart van Coolblue verwoordde het treffend in een interview. Een webshop beginnen is niet erg moeilijk. Productje toevoegen, prijsje, knopje en klaar. Uiteindelijk gaat om de klantreis. Daarom stelt Coolblue alles in het werk voor de glimlach van de klant.  Klanten kunnen zich met het grappige karakter van deze online shop en er zo een connectie mee aangaan.

Onze klanten gaven ons een 9,1. Voor het deskundige advies en de snelle reactie en levering. Als we snel een antwoord gaven op een productvraag, werd het product in de regel vaak nog dezelfde dag bestelt. Net of de koper eerst wilde checken of hij met echte mensen te maken had. 

Doe je voordeel met deze webshop beginnen tips

Door het webshop avontuur hebben we een hoop kennis opgedaan over e-commerce, vindbaarheid en de klantreis. Inmiddels is de webshop verkocht aan een partij die helaas failliet is gegaan. E-commerce blijkt toch niet zo eenvoudig te zijn als veel mensen denken. Met bovenstaande webshop beginnen tips kun jij van je webshop wel een succes maken. Wil je daar een expert bij inschakelen, neem dan gerust contact op.

Blogs over sterke merken

Lees inspirerende verhalen van merken die een voorkeurspositie hebben ingenomen in het hoofd van hun doelgroep. Met een goede marketing positionering zorg je ervoor dat klanten een persoonlijke connectie met je  aangaan, omdat ze zich herkennen in je merk. En fans van ze worden! En of je nu een start-up, ZZP-er of MKB-er of multinational bent, iedereen bouwt een merk. Lees meer inspirerende voorbeelden positionering.

Doe jij alles voor een glimlach?

Uit een grootschalig onderzoek door het voorstaande reclamebureau Young & Rubicam  blijkt dat merken die door mensen als persoonlijkheid worden gezien, vele malen succesvoller zijn. Mensen identificeren zich namelijk met persoonlijke merken, omdat ze zich erin herkennen en ermee identificeren.

Zo is Coolblue de Joker, die er alles aan doet om zijn klanten te laten glimlachen. Ontdek het unieke karakter van jouw merk en doe de quiz!

Kies jij er net als Innocent Drinks voor om de wereld
beter achter te laten dan je hem aantrof?