Wat Lego zich te laat realiseerde was dat hun klanten en fans ouder waren geworden. De kinderen die vroeger met Lego speelden, waren volwassen geworden. Ze hielden nog steeds van Lego maar hadden anderen wensen en behoeften gekregen. Lego was vergeten feeling te houden met hun deels veranderende doelgroep. Lego was niet meegegroeid.
Daarom ontwikkelde Lego een ambassadeurs programma. Über-fans en Lego evangelisten kregen zo een prominente rol en konden hun ideeën en initiatieven delen met andere Lego gebruikers. Zo werd Lego Ideas gelanceerd. Een website waar je kunt laten wat je met Lego allemaal kunt maken. Je kunt er ideeën lanceren en erover in discussie gaan met andere Lego fans. Meerdere voorstellen zijn zelfs als set op de markt gebracht. Zo worden consumenten productontwikkelaars en kan Lego reacties zien op voorstellen van gebruikers.
Door hun Brand Personality te ontdekken kon Lego de connectie weer maken met hun publiek. Met jong en oud, met vader en zoon, moeder en dochter.