5 symptomen die aangeven of je last hebt van het ego syndroom
80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht.
Slechts 8% van de klanten van die bedrijven vindt dat ook.*
Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. Vaak ben je meer ik-gericht dan je denkt. Vraag het aan je klanten of neem je website eens kritisch onder de loep. Spannend, want het antwoord kan wel eens confronterend zijn.
Hoe klantgericht is jouw bedrijf?
Neem je websites een kritisch onder de loep. Ik geef je 5 symptomen die aangeven dat je wellicht minder klantgericht bent dan je denkt.
#1 Hoe vaak wordt het WIJ woord op je website gebruikt?
Veel bedrijven praten alleen maar over zichzelf. Je herkent het aan het veelvuldig gebruik van het WIJ woord.
De website laat zien wat wij belangrijk vinden, wat wij allemaal kunnen en waar wij mee bezig zijn. Maar meestal niet altijd erg relevant voor de website bezoeker. Die heeft namelijk een vraag en is op zoek naar het antwoord. De website met het beste en meest relevante antwoord wint!
Resultaat?
De website bezoeker voelt zich niet gezien of gehoord en is in no-time vertrokken.
80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven vindt dat ook.*
#2 Is voor bezoekers in één oogopslag duidelijk welk probleem je voor hen oplost en wat ze dat oplevert?
De bezoeker van je website is vooral geïnteresseerd in een oplossing voor zijn probleem. En wat hem dat oplevert.
Vertel dat dan ook en zet het prominent op je homepage!
Als je wasmachine stuk is, wil je snel een nieuwe, maar welke? Coolblue’s Keuze maakt kiezen makkelijk. Vandaag bestelt, morgen weer wasjes draaien.
#3 Hoe makkelijk kunnen bezoekers contact met je opnemen?
Waar is de contact info te vinden op je website? Zit deze info diep verstopt of staat het bovenaan elke pagina? En, hoe snel heeft de potentiële klant dan een reactie als hij een vraag heeft gesteld?
Binnen 8 weken als je een BTW nummer opzegt per brief aan de Belastingdienst (ja, echt waar…) of binnen 2 uur als je Bol.com een berichtje stuurt.
#4 Is het ontwerp van je website belangrijker dan de inhoud?
Je hebt ze vast wel eens gezien, van die beeldvullende video’s op een homepage. Met beelden van mensen op kantoor of in een vergaderruimte. Die brainstormen doen, achter hun bureau zitten of erger aan het bellen zijn.
Saai en nietszeggend.
Je websitebezoeker is niet op zoek naar hoe je kantoor eruit ziet, maar wat je voor hem kan betekenen. Vertel dat dan ook!
#5 Praat je over productkenmerken of over voordelen voor je klant?
Als je vanuit het product denkt, dan praat je in het geval van bijvoorbeeld een navigatiesysteem al snel over intern geheugen, bits, bytes en meer technische blabla.
Maar mensen hebben andere vragen. Ze willen weten welke voor hen het meest geschikte apparaat is.
Dus maakten we voor fietsnavigatie-shop een keuzehulp. Op basis van hoe je zo’n apparaat gebruikt. Een recreatieve fietser heeft immers andere wensen dan een prestatiegerichte fietser.
De keuzehulp werd de meeste bezochte pagina van de webshop.
Kruip in de huid van
De meest succesvolle bedrijven hebben laten hun ego varen. Ze gaan liever een persoonlijke relatie aan met hun klanten en weten wat hun behoeften zijn. Omdat ze zich erin verdiept hebben.
Zorg ervoor dat je precies weet welk probleem hij heeft en vertelt hem hoe je dat oplost en wat hem dat oplevert.
Hoe ga jij de relatie aan? Maak van je merk een persoonlijkheid!
Dit artikel verscheen eerder ook op Frankwatching, met 450.000 volgers de grootste online community over marketing, social media en tech.
De persoonlijkheid van je merk
De bekende psycholoog Carl Jung ontdekte dat er 12 verschillende persoonlijkheden (archetypen) te onderscheiden zijn, die universeel en los van tijd en cultuur zijn. Elk Archetype heeft zijn eigen interne motivatie. Als bijvoorbeeld erbij willen horen, geliefd zijn of een voetafdruk willen achterlaten.
Vertel je unieke verhaal en trek zo magnetisch je droomklant aan!
Welk karakter heeft jouw merk? Doe de quiz!
En ontdek de persoonlijkheid van je merk
