2 briljante manieren om het wantrouwen van klanten te winnen
Als je zo snel mogelijk het vertrouwen van klanten wilt verliezen, doe dan je voordeel met deze 2 tips en leer van de bekende merken Heineken en Karvan Cévitam.
Kom vooral niet na wat je belooft en doe (stiekem ) minder voor meer.
Succes gegarandeerd!
Tip 1: Kom vooral niet na wat je belooft
Het zal je niet ontgaan zijn dat bierbrouwer Heineken volop in het nieuws is vanwege zijn activiteiten in Rusland. Ondanks de belofte zich terug te trekken uit dit land lanceerde het merk maar liefst 61 merken.
Arjan Lubach verwoordde het als volgt tijdens zijn TV show: dat je op een feestje staat en zegt: ‘hé, ik ga ervandoor’ en dan nog 61 biertjes drinkt…
Naar eigen zeggen had Heineken vorig jaar veel succes in Rusland. Er werden diverse verkooprecords gebroken. Wellicht niet helemaal in lijn met de Heineken merkwaarden: plezier, passie voor kwaliteit en respect voor mens en milieu.
Maar, wel goed voor de centjes!
Oprichter Freddy zei altijd: ‘Ik verkoop geen bier ik verkoop gezelligheid!’ En, wat is er nu gezelliger dan zaken doen met Rusland?
Een flink aantal Nederlandse horeca ondernemers hebben het bier al van de tap gehaald. Goed bezig!
Tip 2: Stiekem minder voor meer
Wil je grote ergernis oproepen bij klanten? Doe dan mee aan krimpflatie! Pas stiekem de verpakking aan, doe er minder in en claim vervolgens dat het nu nog lekkerder is of dat de receptuur sterk verbeterd is.
Karvan Cévitam is een van de grote winnaars als het gaat om stiekem. Voor een fles siroop betaal je een dubbeltje minder, terwijl de inhoud van 750 ml naar 600 ml is geslonken.
Dat is 22% méér opbrengst per fles.
Tel uit je winst. Ondanks gestegen grondstofprijzen kun je dan toch aan de aandeelhouders vertellen dat je meer winst hebt gemaakt.
Het overgrote deel van de klachten (60%) die bij meldpunt Eerlijk van de Consumentenbond binnenkwamen gingen over krimpflatie en over dit siroopmerk. Veel consumenten voelen zich genaaid.
Dat levert dus lekker veel wantrouwen op! Temeer omdat er een paar trucjes zijn uitgehaald om minder er hetzelfde uit te laten zien. Zo is de kleur van de fles donkerder gemaakt, zodat deze even groot lijkt als altijd. Briljant toch?
Nu aan de slag met merk erosie!
Wil je ook aan de slag met merk erosie, doen dan als Karvan Cevitam en Heineken en win het wantrouwen van de consument!
Vind je dit toch niet zo’n goed idee en ga je liever een langdurige relatie aan met klanten? Doe dan als Bakker Hilvers.
Blogs over sterke merken
Lees inspirerende verhalen van merken die een voorkeurspositie hebben ingenomen in het brein van hun doelgroep. Met een goede marketing positionering zorg je ervoor dat klanten een persoonlijke connectie met je aangaan, omdat ze zich herkennen in je merk. En fans van ze worden! En of je nu een start-up, ZZP-er of MKB-er of multinational bent, iedereen bouwt een merk. Lees meer inspirerende voorbeelden positionering.
